24時間対応のコールセンター

JTBグループ最大規模のコールセンター受託事業者としての長期実績を持ち、金融業界、都市銀行、損保業界のクライアント企業を中心に、約20年にわたりB to B to C市場での、会員制コールセンター事業実績をもっています。また、旅行サービス・トラブル時の緊急対応サービスともにいつでも対応できるよう、24時間365日対応しています。さらにフリーダイヤル・ナビダイヤルなど多彩な通話形態に対応します。

24時間365日、中国語・韓国語・英語でお客様に電話で様々なサービスを提供します。訪日されるお客様の出発前の準備、来日後の観光情報提供、旅行商品の予約・手配などを想定しております。

今やコールセンターには欠かせないCTI（コンピュータと電話とを統合した技術）とCRMシステムを、他社に先駆けいち早く導入。IVR（自動音声応答システム）やCMS、通話録音システム等、最先端技術がコールセンターを支えています。また、グローバル間での1 to 1サービスを実現するCRM電子カルテ"Assist"により、高度なお客様サービスを実現しています。