多言語カスタマーサポート

多言語カスタマーサポートの選択のポイントの1つになるのが、何言語までの対応が可能であるのかという部分です。最も一般的なのは英語ですが、近年は中国人観光客が大幅に増えていることから、中国語での対応が出来るということも多言語カスタマーサポートの必須条件となりつつあるでしょう。対応出来る国籍、地域が多いという意味では、スペイン語での対応が出来るというのも多言語カスタマーサポート選択のポイントとなります。

多言語カスタマーサポートの選択のポイントとして別途あげられるのが、その多言語カスタマーサポートが対応可能な分野についてです。外国人観光客から寄せられる質問、問い合わせの中には道順など一般的な内容から、該当のビジネスに関する詳細の質問なども含まれます。専門的な単語を知らないと対応難しいような問い合わせにも対応可能な多言語カスタマーサポートなのかどうか、それとも一般的な問い合わせのみに対応可能な多言語カスタマーサポートなのかも選択におけるポイントとなるでしょう。

多言語カスタマーサポートの対応手法には、一般的にはチャットやメール、電話といった手段が存在します。海外ではチャットによる多言語カスタマーサポートがかなり一般的となっていますが、日本の場合はメールか電話での多言語カスタマーサポートが一般的となっています。外国人観光客を待たせてしまうことは機会損失に繋がりますので、リアルタイムでの多言語カスタマーサポートが必要な場合は電話。時間差での対応が許容出来る場合はメールでの多言語カスタマーサポートを選ぶと良いでしょう。