多言語カスタマーサポート
訪日外国人との電話応対を現在のオペレーターで行うことが難しい場合には、多言語カスタマーサポートの活用が最適です。まずはカスタマーサポート各社に相談してみましょう。
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。
概要文
訪日外国人観光客が増えるにしたがって対応の必要が増えてくるのが、外国語での問い合わせです。自身のビジネスにせっかく問い合わせをしてきてくれる訪日外国人観光客というのは、それだけサービスのロイヤルカスターになってくれる可能性が高いですので、しっかりとした対応が必要になってきます。こうした多言語カスタマーサポートを選ぶポイントとしては、どの言語に対応しているのか?またその対応手法やサービス時間、どのような分野を得意としており、過去の実績などがどうなっているのかという部分です。
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。
ソリューションを選ぶときの3つのポイント!
- ポイント1対応言語
多言語カスタマーサポートの選択のポイントの1つになるのが、何言語までの対応が可能であるのかという部分です。最も一般的なのは英語ですが、近年は中国人観光客が大幅に増えていることから、中国語での対応が出来るということも多言語カスタマーサポートの必須条件となりつつあるでしょう。対応出来る国籍、地域が多いという意味では、スペイン語での対応が出来るというのも多言語カスタマーサポート選択のポイントとなります。
- ポイント2対応分野
多言語カスタマーサポートの選択のポイントとして別途あげられるのが、その多言語カスタマーサポートが対応可能な分野についてです。外国人観光客から寄せられる質問、問い合わせの中には道順など一般的な内容から、該当のビジネスに関する詳細の質問なども含まれます。専門的な単語を知らないと対応難しいような問い合わせにも対応可能な多言語カスタマーサポートなのかどうか、それとも一般的な問い合わせのみに対応可能な多言語カスタマーサポートなのかも選択におけるポイントとなるでしょう。
- ポイント3対応手法
多言語カスタマーサポートの対応手法には、一般的にはチャットやメール、電話といった手段が存在します。海外ではチャットによる多言語カスタマーサポートがかなり一般的となっていますが、日本の場合はメールか電話での多言語カスタマーサポートが一般的となっています。外国人観光客を待たせてしまうことは機会損失に繋がりますので、リアルタイムでの多言語カスタマーサポートが必要な場合は電話。時間差での対応が許容出来る場合はメールでの多言語カスタマーサポートを選ぶと良いでしょう。
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。
- 【24時間365日】豊富な対応言語 変わることのない品質
- ポリグロットリンクは、多言語コミュニケーション支援のトータル・サービス・プロバイダーです。
- 日本のオペレーション品質をそのまま海外で実現日本のオペレーション品質をそのまま海外で実現
- 多言語対応・システムの活用でスムーズな運営多言語対応・システムの活用でスムーズな運営
- ニーズに応じ多言語でカスタマーサポートを代行ニーズに応じ多言語でカスタマーサポートを代行
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。
- 多彩な機能のトータルサポート型コールセンター多彩な機能のトータルサポート型コールセンター
- ホテルフロント、交通・観光案内、医療機関、自治体等で外国語対応についてのお悩みはありませんか?ホテルフロント、交通・観光案内、医療機関、自治体等で外国語対応についてのお悩みはありませんか?
- 言葉の壁を電話で解消!14言語24時間365日言葉の壁を電話で解消!14言語24時間365日
- あらゆるシチュエーションに対応する最適のサービスをご提供あらゆるシチュエーションに対応する最適のサービスをご提供
- 多言語オペレーションサービスやカスタマーサポートサービス、SNS運用支援サービスまで幅広く対応多言語オペレーションサービスやカスタマーサポートサービス、SNS運用支援サービスまで幅広く対応
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。
- 年中無休の多言語カスタマーサポート年中無休の多言語カスタマーサポート
- 訪日旅行者向けAI予約アシスタントサービス訪日旅行者向けAI予約アシスタントサービス
- 訪日外国人を支える2つのサービス訪日外国人を支える2つのサービス
- 24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、ヘルプデスク・システム監視など多様なニーズに対応します。24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、ヘルプデスク・システム監視など多様なニーズに対応します。
- 外国人からの電話が日本語だけで対応できる外国人からの電話が日本語だけで対応できる
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。
- 多言語ノウハウを活かしゲーム運用をサポート多言語ノウハウを活かしゲーム運用をサポート
- 外国人のインバウンド対応のカスタマーサポート外国人のインバウンド対応のカスタマーサポート
- あなたのお店のインバウンド戦略をお手伝いしますあなたのお店のインバウンド戦略をお手伝いします
※資料閲覧出来るソリューション 2件
まとめて資料をご覧いただくのがおすすめです。