コールセンター事業

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言葉の壁を電話で解消！14言語24時間365日

これまで当社は東南アジア関連事業に特化し、次々と新しいサービスを創造し、日本と東南アジアの架け橋として社会に貢献してまいりました。特に主力事業である、「通訳・翻訳事業」は現在、タイ語、ミャンマー語、インドネシア語、ベトナム語、マレー語の5言語に対応しており、2,600社以上の企業様が当社サービスを利用されています。東南アジア言語に関しては日本No.1の実績を誇っています。今後も皆様に喜ばれる圧倒的サービスを生み出すと同時に、東南アジア各国へその輪を広げ、日本とアジアをつなぐ架け橋として世界No.1企業を目指します。

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特徴

推奨会社規模: 16-99名

導入までのリードタイム: 3週間程度です。

運用サポート: お気軽にお問い合わせください。

基本ポイント

ポイント124 時間・365 日対応では業界最多言語
多言語コールセンター最多の 14 言語、全て 24 時間・365 日対応。英語,中国語(北京語),韓国語,タイ語,ベトナム語,インドネシア語,タガログ語, ネパール語,ポルトガル語,スペイン語,フランス語,ドイツ語,イタリア語,ロシア語
ポイント2最も重要な応答率(通訳達成率) において業界最高レベルを提供
応答率は業界最高レベルの通訳応答率を維持。(2016 年実績 99.5%) 他社の 90%以下や 70%前後と比較して安定したサービスが受けられます。
ポイント3ウェブ報告書を完備!リアルタイム報告・月次報告作業を簡略化
通訳報告書は通訳終了の都度逐次作成し、クラウド上で管理しているため、お客様側で専用 ID・PW でログインし、随時閲覧・確認・ダウンロードが可能。また、ウェブ報告書には分析グラフ機能も付加し、さらに、グーグルマップとの連動、スマホアプリとの連動など、機能を拡張中です。
ポイント43地点3者間通訳が得意、さらにインバウンド・アウトバウンド双方に対応可能
3者間通話機能を使い、3 地点通訳を実現。予約・問い合わせに柔軟に対応可能です。 ※遠隔地からの入電(インバウンドコール)および遠隔地への発信(アウトバウンドコール)両方に対応できるのは、弊社の強みです。 ※ロードサービス、レンタカー、保険会社との長年の取引により、事故対応などの複雑な要件にもスムーズに対応します。
ポイント5タブレットではなく電話機を使った通訳に特化して安定した通訳サービスを提供
通訳対応は一般電話回線を使用するため、インターネットなどの電波環境に左右されにくいメリットがあります。使用機材は既存の電話機を使用することで、新規機材やアプリ、システム、回線設定などの新規導入・購入・設定が不要です。事業者の代表電話(固定電話)から従業員の携帯電話まで、「いつでも、どこでも」全方位的な利用が可能。 ※映像(タブレットなど)系サービスは現状行っておりません。
ポイント6緊急対応も可能
病院、警察(交番)、消防(救急車)などの通訳対応も可能。 ※契約仕様に含まれる場合に限ります。 ※全国初の自治体向け「災害対応多言語コールセンター」を運営中です。