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コールセンター事業

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言葉の壁を電話で解消!14言語24時間365日

これまで当社は東南アジア関連事業に特化し、次々と新しいサービスを創造し、日本と東南アジアの架け橋として社会に貢献してまいりました。特に主力事業である、「通訳・翻訳事業」は現在、タイ語、ミャンマー語、インドネシア語、ベトナム語、マレー語の5言語に対応しており、2,600社以上の企業様が当社サービスを利用されています。東南アジア言語に関しては日本No.1の実績を誇っています。今後も皆様に喜ばれる圧倒的サービスを生み出すと同時に、東南アジア各国へその輪を広げ、日本とアジアをつなぐ架け橋として世界No.1企業を目指します。

ゴーウェル株式会社

東京都千代田区飯田橋4-9-4 飯田橋ビル1号館4F

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コールセンター事業 の概要

弊社の多言語コールセンターは「必要な場面」「必要な時間」にお客様のお手元の電話と弊社の電話をつないで「目の前にいる外国の方(2地点通訳)」「離れた場所にいる外国の方(3地点通訳)」とのコミュニケーションをサポートするサービスです。また、外国の方からの各種問い合わせや予約をコールセンターで対応するコンシェルジュサービスも可能です。

コールセンター事業 のポイント

基本ポイント

Point1

24 時間・365 日対応では業界最多言語

多言語コールセンター最多の 14 言語、全て 24 時間・365 日対応。 英語,中国語(北京語),韓国語,タイ語,ベトナム語,インドネシア語,タガログ語, ネパール語,ポルトガル語,スペイン語,フランス語,ドイツ語,イタリア語,ロシア語

Point2

最も重要な応答率(通訳達成率) において業界最高レベルを提供

応答率は業界最高レベルの通訳応答率を維持。(2016 年実績 99.5%) 他社の 90%以下や 70%前後と比較して安定したサービスが受けられます。

Point3

ウェブ報告書を完備!リアル タイム報告・月次報告作業を簡略化

通訳報告書は通訳終了の都度逐次作成し、クラウド上で管理しているため、お客様側で専用 ID・PW でログインし、随時閲覧・確認・ダウンロードが可能。また、ウェブ報告書には分析グラフ機能も付加し、さらに、グーグルマップとの連動、スマホアプリとの連動など、機能を拡張中です。

Point4

3地点3者間通訳が得意、さらにインバウンド・アウトバウンド双方に対応可能

3者間通話機能を使い、3 地点通訳を実現。予約・問い合わせに柔軟に対応可能です。 ※遠隔地からの入電(インバウンドコール)および遠隔地への発信(アウトバ ウンドコール)両方に対応できるのは、弊社の強みです。 ※ロードサービス、レンタカー、保険会社との長年の取引により、事故対応などの複雑な要件にもスムーズに対応します。

Point5

タブレットではなく電話機を使った通訳に特化して安定した 通訳サービスを提供

通訳対応は一般電話回線を使用するため、インターネットなどの電波環境に左右されにくいメリットがあります。使用機材は既存の電話機を使用することで、新規機材やアプリ、システム、回線設定などの新規導入・購入・設定が不要です。事業者の代表電話(固定電話)から従業員の携帯電話まで、「い つでも、どこでも」全方位的な利用が可能。 ※映像(タブレットなど)系サービスは現状行っておりません。

Point6

緊急対応も可能

病院、警察(交番)、消防(救急車)などの通訳対応も可能。 ※契約仕様に含まれる場合に限ります。 ※全国初の自治体向け「災害対応多言語コールセンター」を運営中です。

コールセンター事業 のプランと料金

料金体系

多言語コールセンター

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コールセンター事業 のスクリーンショット

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