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グローバルカスタマーサポート・デバッグ

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日本のオペレーション品質をそのまま海外で実現

イー・ガーディアンでは、日本語以外の多言語の地域でサービスを提供している事業者様のため、カスタマーサポート・デバッグ領域における業務受託サービスを提供しております。中国・台湾・東南アジアにて24時間365日稼働のオペレーションを実施しております。

イー・ガーディアン株式会社

東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル 4F

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グローバルカスタマーサポート・デバッグ の概要

顧客満足度向上のため、メール問い合わせに対し素早く回答したい、土日など社員不在時にも対応したい方へ。24時間365日稼働中のセンターにて、土日祝、大型連休のサポートもお任せください!あらゆるビジネスステージや業務に合わせたカスタマーサポートを提供します。海外案件の事例も多数あり、「英語」「中国語(繁体字)」「中国語(簡体字)」「韓国語」に対応しております。今後も「スペイン語」「フランス語」「ドイツ語」「アラビア語」「ロシア語」「ポルトガル語」「ヒンドゥスターニー語」「マレー語」などに対応予定です。

グローバルカスタマーサポート・デバッグ のポイント

基本ポイント

Point1

日本のサポートを「そのまま」輸出はしません。

日本国内で高い品質を評価されているイー・ガーディアンですが、その内容をそのまま手を加えずに 実施するわけではありません。多言語でも、サービスを利用されるユーザー様のライフスタイルに合わせた チャネルや対応態度を研究し、ユーザーの期待値を超えることを前提とした品質重視のサポート・センターを実現しています。また、デバッグのようなグローバルで品質基準が一定のものは日本の高品質基準で実施します。日本から輸出するのは、「環境・人の2点からサービスに“愛”を持ち、ユーザー様目線での新たな気づきを 生み出せる運営構築・継続プログラム」と「効率運営ノウハウ」です。

Point2

品質とコストを両立できる理由:グループ全体のノウハウ(人)を投入

品質とコストを両立させるためには、優秀なオペレーション担当者と管理者が不可欠です。イー・ガーディアンでは国内でTOPレベルの実績を残した担当者が赴任をし、品質管理を実現しています。またイー・ガーディアンでは独自の運営だけでなく、大手国内のコールセンターベンダーと提携することで、その大規模なスペースの有効活用、センター運営に係る採用コスト・インフラコストを極限まで下げることに成功しています。単純なコスト削減だけなく、大型案件への対応など、柔軟な運営が実現できています。

Point3

海外案件の事例も多数

業務フローの全体から一部までワンストップで対応可能です。レポートの翻訳なども対応可能です。英語圏での24時間365日のカスタマーサポートや、台湾でのアプリのカスタマーサポート、中国圏での ECのやゲームのチャットサポートなど、幅広く対応可能です。また、日本品質のデバッグを基準に対応。現地の通信環境やゲームユーザーの特徴を踏まえた (データダウンロードのタイミングなど)の細かいローカライズ項目の検証も提案可能です。

グローバルカスタマーサポート・デバッグ のプランと料金

料金体系

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ご検討にあたり、ヒアリングをさせて頂ければと思いますので、お問い合わせをお願いいたします。

要問合せ

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