グローバルカスタマーサポート・デバッグ

日本国内で高い品質を評価されているイー・ガーディアンですが、その内容をそのまま手を加えずに 実施するわけではありません。多言語でも、サービスを利用されるユーザー様のライフスタイルに合わせた チャネルや対応態度を研究し、ユーザーの期待値を超えることを前提とした品質重視のサポート・センターを実現しています。また、デバッグのようなグローバルで品質基準が一定のものは日本の高品質基準で実施します。日本から輸出するのは、「環境・人の2点からサービスに“愛”を持ち、ユーザー様目線での新たな気づきを 生み出せる運営構築・継続プログラム」と「効率運営ノウハウ」です。

品質とコストを両立させるためには、優秀なオペレーション担当者と管理者が不可欠です。イー・ガーディアンでは国内でTOPレベルの実績を残した担当者が赴任をし、品質管理を実現しています。またイー・ガーディアンでは独自の運営だけでなく、大手国内のコールセンターベンダーと提携することで、その大規模なスペースの有効活用、センター運営に係る採用コスト・インフラコストを極限まで下げることに成功しています。単純なコスト削減だけなく、大型案件への対応など、柔軟な運営が実現できています。

業務フローの全体から一部までワンストップで対応可能です。レポートの翻訳なども対応可能です。英語圏での24時間365日のカスタマーサポートや、台湾でのアプリのカスタマーサポート、中国圏での ECのやゲームのチャットサポートなど、幅広く対応可能です。また、日本品質のデバッグを基準に対応。現地の通信環境やゲームユーザーの特徴を踏まえた （データダウンロードのタイミングなど）の細かいローカライズ項目の検証も提案可能です。