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多言語カスタマーサポート

訪日外国人との電話応対を現在のオペレーターで行うことが難しい場合には、多言語カスタマーサポートの活用が最適です。まずはカスタマーサポート各社に相談してみましょう。

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多言語カスタマーサポートの概要

訪日外国人観光客が増えるにしたがって対応の必要が増えてくるのが、外国語での問い合わせです。自身のビジネスにせっかく問い合わせをしてきてくれる訪日外国人観光客というのは、それだけサービスのロイヤルカスターになってくれる可能性が高いですので、しっかりとした対応が必要になってきます。こうした多言語カスタマーサポートを選ぶポイントとしては、どの言語に対応しているのか?またその対応手法やサービス時間、どのような分野を得意としており、過去の実績などがどうなっているのかという部分です。

多言語カスタマーサポートのイメージ

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多言語カスタマーサポートを選ぶときのポイント

基本ポイント

Point1

対応言語

多言語カスタマーサポートの選択のポイントの1つになるのが、何言語までの対応が可能であるのかという部分です。最も一般的なのは英語ですが、近年は中国人観光客が大幅に増えていることから、中国語での対応が出来るということも多言語カスタマーサポートの必須条件となりつつあるでしょう。対応出来る国籍、地域が多いという意味では、スペイン語での対応が出来るというのも多言語カスタマーサポート選択のポイントとなります。

Point2

対応分野

多言語カスタマーサポートの選択のポイントとして別途あげられるのが、その多言語カスタマーサポートが対応可能な分野についてです。外国人観光客から寄せられる質問、問い合わせの中には道順など一般的な内容から、該当のビジネスに関する詳細の質問なども含まれます。専門的な単語を知らないと対応難しいような問い合わせにも対応可能な多言語カスタマーサポートなのかどうか、それとも一般的な問い合わせのみに対応可能な多言語カスタマーサポートなのかも選択におけるポイントとなるでしょう。

Point3

対応手法

多言語カスタマーサポートの対応手法には、一般的にはチャットやメール、電話といった手段が存在します。海外ではチャットによる多言語カスタマーサポートがかなり一般的となっていますが、日本の場合はメールか電話での多言語カスタマーサポートが一般的となっています。外国人観光客を待たせてしまうことは機会損失に繋がりますので、リアルタイムでの多言語カスタマーサポートが必要な場合は電話。時間差での対応が許容出来る場合はメールでの多言語カスタマーサポートを選ぶと良いでしょう。

多言語カスタマーサポートの一覧

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