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訪日外国人客おもてなし研修

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国際線ファーストクラスで培われた最上の接遇・語学ノウハウ

日本を訪れる外国人のお客さまに日本のおもてなしをどのように伝え、また日本に来てもらいたいと思われるにはどうしたら良いのか?訪日外国人を迎える際の課題に応じて、「接客接遇力」「語学力」「異文化対応力」「組織力」の4つのカテゴリで貴社のインバウンド対応力を向上させる豊富な研修メニューをご用意しています。

・自社スタッフのサービスレベルや語学力を知り、問題点を洗い出す『覆面調査(モニタリング)』
・V.I.P対応、クレーム対応を実践的に学ぶ『接客接遇力向上のための研修』外国人への臨機応変な対応、丁寧な外国語を学ぶ『おもてなしランゲージ』
・中国人の考え方や価値観、日本への旅行で期待していることは何かを学ぶ『中国文化理解研修』
・お客さま満足度向上のためには、スタッフのエンゲージメントと定着率の向上がカギ。組織力を上げる現場責任者を対象とした『マネジメント研修』など。

研修講師の98.5%が航空会社の客室乗務員経験者だからこそできる実践的な研修で、訪日外国人観光客と貴社スタッフの満足度向上をサポート致します。

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特徴

推奨会社規模

16-99名

導入までのリードタイム

2週間程度です。

運用サポート

お気軽にお問い合わせください。

基本ポイント

  • ポイント1覆面調査(モニタリング)

    語学力やサービスレベルを診断し、接客における問題点を洗い出します。

  • ポイント2接客接遇力向上のための研修

    V.I.P対応やクレーム対応、弱点克服コースなどアレンジ可能。

  • ポイント3ビジネスアピアランス研修

    自社ブランドや店舗にふさわしいファッション・メイク・カラーコーディネートを学びます。

  • ポイント4おもてなしランゲージ

    外国人へのとっさの対応、丁寧な接客英語や中国語を学びます。

  • ポイント5異文化理解・プロトコール研修

    国際水準なマナーやタブーとは?かいがいからの お客さまをお迎えするための異文化理解を深めます。

  • ポイント6レジレンス(逆境力)研修

    クレームやトラブル、業務上避けられないシーンでもお客さまには常に笑顔で接して欲しい。

プランと料金

要問合せ

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よく比較されるポイント

比較表
研修項目

接客接遇力向上のための研修、中国文化理解研修、マネジメント研修など

対応業種

接客業全般

宗教別研修

その他の研修方法

導入実績

このソリューションを使っている企業

空港・百貨店・宿泊施設・飲食店など多数

よくあるご質問

  • 利用開始までの流れを教えて下さい

    お気軽にお問い合わせください。

  • 他社サービスと比較した時の特徴を教えて下さい

    国際線ファーストクラスで培われた最上の接遇・語学ノウハウがございます。

  • なぜこのサービスが選ばれているのですか?

    研修講師の98.5%が航空会社の客室乗務員経験者だからこそできる実践的な研修をしているためです。

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提供会社

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会社名
キャプラン株式会社
従業員規模
100-499 名
所在地
東京都千代田区大手町2-6-2

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インバウンド対応に必要な知識・スキルの研修
訪日外国人客おもてなし研修
インバウンド観光出張研修
接客8大用語を学ぶインバウンド対策教育
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