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訪日外国人客おもてなし研修

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国際線ファーストクラスで培われた最上の接遇・語学ノウハウ

日本を訪れる外国人のお客さまに日本のおもてなしをどのように伝え、また日本に来てもらいたいと思われるにはどうしたら良いのか?訪日外国人を迎える際の課題に応じて、「接客接遇力」「語学力」「異文化対応力」「組織力」の4つのカテゴリで貴社のインバウンド対応力を向上させる豊富な研修メニューをご用意しています。

・自社スタッフのサービスレベルや語学力を知り、問題点を洗い出す『覆面調査(モニタリング)』
・V.I.P対応、クレーム対応を実践的に学ぶ『接客接遇力向上のための研修』外国人への臨機応変な対応、丁寧な外国語を学ぶ『おもてなしランゲージ』
・中国人の考え方や価値観、日本への旅行で期待していることは何かを学ぶ『中国文化理解研修』
・お客さま満足度向上のためには、スタッフのエンゲージメントと定着率の向上がカギ。組織力を上げる現場責任者を対象とした『マネジメント研修』など。

研修講師の98.5%が航空会社の客室乗務員経験者だからこそできる実践的な研修で、訪日外国人観光客と貴社スタッフの満足度向上をサポート致します。

キャプラン株式会社

東京都千代田区大手町2-6-2

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訪日外国人客おもてなし研修 の概要

日本を訪れる外国人のお客さまに日本のおもてなしをどのように伝え、また日本に来てもらいたいと思われるにはどうしたら良いのか?訪日外国人を迎える際の課題に応じて、「接客接遇力」「語学力」「異文化対応力」「組織力」の4つのカテゴリで貴社のインバウンド対応力を向上させる豊富な研修メニューをご用意しています。

訪日外国人客おもてなし研修 のポイント

基本ポイント

Point1

覆面調査(モニタリング)

語学力やサービスレベルを診断し、接客における問題点を洗い出します。

Point2

接客接遇力向上のための研修

V.I.P対応やクレーム対応、弱点克服コースなどアレンジ可能。

Point3

ビジネスアピアランス研修

自社ブランドや店舗にふさわしいファッション・メイク・カラーコーディネートを学びます。

Point4

おもてなしランゲージ

外国人へのとっさの対応、丁寧な接客英語や中国語を学びます。

Point5

異文化理解・プロトコール研修

国際水準なマナーやタブーとは?かいがいからの お客さまをお迎えするための異文化理解を深めます。

Point6

レジレンス(逆境力)研修

クレームやトラブル、業務上避けられないシーンでもお客さまには常に笑顔で接して欲しい。

訪日外国人客おもてなし研修 のプランと料金

料金体系

訪日外国人客おもてなしコース

ご要望に応じて様々なプランをご用意しています

要問合せ/詳細は資料をDL下さい

訪日外国人客おもてなし研修 のスクリーンショット

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