訪日外国人旅行客が高級ホテルに望むおもてなしを考える

訪日外国人旅行客の数は増え続けており、2018年には3,000万人を突破しました。2020年に向けてさらに増加することが見込まれており、宿泊施設が不足することが危惧されています。そうした状況を大きなビジネスチャンスと捉えているのがホテル業界であり、東京を中心として都市部では高級ホテルのオープンが相次いでいます。多少お金が高くても「泊ってみたい」「また泊まりたい」と思ってもらうためには、旅マエの効果的なアプローチや宿泊当日の行き届いたおもてなしが必要になります。こちらの特集ページでは、ハイエンドホテルにおいてご活用いただけるインバウンド向けソリューションサービスをご紹介します。

インバウンド研修

訪日外国人旅行客に気持ちよく過ごしていただくために、接客の担当者は、日本観光においてどのような点で困っているのかなどの知識や、出身地ごとの特色や接し方、どのようなジェスチャーを使って良いのかなどの非言語コミュニケーション・食事・風習など含めた宗教観の違いなどをしっかりと理解していることが必要です。「インバウンド研修」によって、ハイエンドホテルにふさわしい接客を身につけることで、より適切なおもてなしを提供することが期待できます。

インバウンド動画サービス

インバウンド動画制作集客の対策としては、「インバウンド動画サービス」をおすすめします。言語が違う外国人向けに、映像や音を活用することでより魅力を伝えやすくなるとして急速に広まっているインバウンドプロモーション施策です。自社ホテルの強みや魅力もより伝わりやすくなるでしょう。ターゲットとする国によって映像に対する文化的背景が異なるため、単純に対象言語でわかりやすい動画を作れば良いというわけではありません。そのため、比較検討する際には過去に海外向けの動画製作の実績があるかどうかは大きなポイントとなるでしょう。

ホテル・宿泊施設向け放送配信サービス

宿泊した訪日外国人旅行客に部屋でもリラックスして楽しんでもらうこともおもてなしの1つだといえます。部屋のテレビで母国のTV放送を楽しんでもらいたい時には「ホテル・宿泊施設向け放送配信サービス」をご活用ください。日本旅行の際に、ニュースやその他の番組を母国語で見たいというニーズは多く寄せられています。こうした訪日外国人旅行客のニーズを満たすサービスを提供することで、満足度を高め、リピーターを増やすことが期待できます。