ブランドタッチマネージャー

SNS広告への反応やコンテンツを見た履歴などから興味のある商品やどう言ったときに購入するかの傾向などの心理状況データを収集しています。アンケートへの反応率や収集数に応じて、詳細な顧客の興味の度合いも知ることができます。

ブランドに対する顧客からの評価をジャンル別に分類してご提案します。社名やブランドを好意的に思い購入するファン層、人の接客サービスに対して好意を抱くロイヤル層、商品力やサービス両方で購入を判断する顧客層、購入経験はないけれどやがては購入を考えたり、広告を見て興味をもった潜在顧客層に分けています。

転勤を伴う生活者や、サービス満足度が低く流動的に動いてしまう顧客の生活範囲や数量を把握し、各マーケティングに活かせます。実際に対象者に対して声を聴くことで不足していたサービスの部分を改善し、顕著な流動化を防ぎます。