【あなたはどこのエルメスで買う？】百貨店 / 空港 / 路面店別に顧客満足度を見える化 口コミから“一流ブランド“の実際に迫る

本レポートでは、日本国内のエルメス36店舗に寄せられた約2,300件の口コミを調査しました。 本調査から ・店舗の立地によって口コミ評価・口コミ数が大きく異なること ・”雰囲気”に関する口コミの評価は高く、”接客”に関する評価は低いこと ・口コミ分析で“顧客の期待”と”実体験”との差分が可視化されたこと が分かりました。 【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。