【求められるのは”温かな接客”】日本ホテル史の原点が集う東京 老舗高級ホテルの口コミを徹底分析

本レポートでは、都内日系高級ホテル6施設（帝国ホテル 東京 / 東京ステーションホテル / パレスホテル東京 / The Okura Tokyo / ホテルニューオータニ 東京 / ザ・キャピトルホテル 東急）に寄せられた約6,400件の口コミを分析し、業界の傾向や施設間の比較検証を行いました。 この調査から ・6つのホテルの★評価はいずれも高いが、口コミ数には大きな開きがある ・顧客満足度は6施設とも非常に高い ・外資系ホテルと比較し「アフタヌーンティー」への言及数が少ない ことがわかりました。 外資系ホテルとは日本らしい温もりのある”接客”で差別化を図りつつ、口コミなどで利用者に検索されやすくなるための”狙ったキーワードでの口コミ獲得”が今後の鍵となりそうです。 【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。