【顧客が求めるのはスタッフの“対応力”】洋服の青山／AOKI／コナカ／はるやま紳士服店4社1.2万件の口コミを大調査

今回は、紳士服店大手4ブランド（洋服の青山／AOKI／コナカ／はるやま）に寄せられた約12,000件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証をしました。 この調査から ・リモートワークの終了や、コロナ禍により中断されていた行事の再開により、2022年の新規口コミ投稿件数が急増したこと ・“口コミ投稿件数”と“平均評価”の関係は、4ブランド間で大きなばらつきがあること ・顧客が紳士服店を利用する際には、スタッフの“接客力”や“対応力”を重要視していること ・4ブランドに共通して「女性店員」にネガティブな口コミが集まっていること がわかりました。 【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。