triplaチャットボットサービス

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triplaがご提案する「チャット」での多言語対応

増え続ける訪日外国人旅行者数。その数は、2016年、2,400万人を突破しました。訪日外国人旅行者の増加にともなって、外国人とのコミュニケーションをとる機会が様々なシーンで増えています。訪日外国人は東京など大都市圏だけでなく、地方都市も訪れており、多様化した言語対応は観光業界において急務となっております。そんな訪日外国人旅行者の問い合わせ対応で有効な手段が「チャット」です。コールセンターでのオペレーター対応だとかなりの費用(人件費)がかかる、手間がかかるデメリットなどがあり、ホームページはしっかり情報を掲載してもきちんと読んでくれない、取り逃がしが多いなどの問題があります。チャットボットシステムでは、訪日外国人からの質問にAIとオペレーターで100％回答。さらに5か国語(日・英・繁体・簡体・韓)に対応しています。

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特徴

推奨会社規模: 16-99名

導入までのリードタイム: 2週間程度です。

運用サポート: お気軽にお問い合わせください。

基本ポイント

ポイント1AIとオペレーターによって100％の回答率
簡単な質問にはAIが回答し、難しい質問には専用オペレーターが5か国語(日・英・繁体・簡体・韓)で回答するため、回答率100％を実現。高いお客様満足度を実現します。
ポイント2労力と人件費を削減
コールセンターより安価であることに加え、AIには学習機能があるため、会話内容データを日々蓄積。会話内容データから、お客様の行動分析をし、新規提案の構築も可能です。
ポイント3難しいシステム開発は不要
難しいシステムの開発はいりません。AI登録用ヒアリングシートへのご記入、提出とPCによる導入作業のみで利用開始が可能となっています。