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宿泊施設の予約受付業務代行

宿泊施設予約受付代行訪日コムおすすめ

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一挙両得!予約業務の外注によるコスト削減と英語対応による訪日客強化で稼働率アップ

長時間の予約受付時間、ネット、メール、電話等複数チャネルからの連絡、度重なる変更等、宿泊施設の予約受付業務は多忙を極めます。それに加え、最近は訪日客の増加で英語でも対応しなければなりません。

弊社では、「お客様が来られるのに、対応ができない」そんな施設様の悩みを解決すべく、宿泊施設予約業務のアウトソーシングを請け負っています。中には5つ星の温泉旅館もあり、予約業務全般を弊社で請け負うことで、旅館スタッフは現場での「おもてなし」に特化することが可能となり、コスト削減はもちろんのこと、さらなる顧客サービスの向上を図っています。

また、弊社のバイリンガル日本人スタッフは、海外のお客様へ親切・丁寧に日本文化を説明することを心がけており、日本のお客様にも海外のお客様にも高い評価を頂いております。
一般的なコールセンターでの単純な電話代行とは一線を画し、予約システムにアクセス、予約処理を実行し、天候、道順、観光案内も含め、日本語・英語を同時に操り、おもてなしの心をもってご案内します。

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ソリューション資料

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特徴

推奨会社規模

部屋数5室から100室以上の旅館・ホテルも対応しております。

導入までのリードタイム

約2週間程度です。

運用サポート

・年中無休
・24時間対応可
・バイリンガルスタッフによる常時英語対応

基本ポイント

  • ポイント1予約業務に関わる固定費を大幅削減  

    予約業務のアウトソーシングで人件費を大幅削減可能。電話応対・メール対応・ネット予約処理等、長時間勤務を余儀なくされる予約業務を丸ごと外部委託可能です。当社予約センターで専門スタッフが集中的に処理することでコストの圧縮が実現できます。

  • ポイント2年中無休!柔軟な受付時間、チャネル設定

    当社は年中無休・24時間で対応しております。ご要望に応じて、土日祝のみ等「曜日指定」や午後のみ、深夜のみ等「時間指定」も可能です。もちろん電話・メール・ネット予約等のチャネルの組み合わせも自由自在。電話のみ対応からフル対応まで施設の要望にお応えします。

  • ポイント3英語対応による訪日客稼働率アップ!

    バイリンガルスタッフが常時英語対応致します。英語対応スタッフ不足や予約業務の英語の負荷をアウトソースすることにより、現場のスタッフは本来の接客業務に集中できます。結果、受け入れ窓口が広がるだけでなく、来館されたお客様の満足度も上がります。

  • ポイント4宿泊専門スタッフによるおもてなし

    施設にとって一番大事なおもてなし。弊社には宿泊施設勤務経験者が多数在籍しており、専門スタッフによる5つ星のおもてなしを日々追及しております。代表番号にかかってくる電話を施設と同じ品質で応対する、そんな大事な役割を責任をもって実行できるスタッフです。

プランと料金

月額基本料金+従量制課金
(月数万円から数十万円まで各施設のニーズに合わせた料金設定を致します。)

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よく比較されるポイント

比較表
対応言語(インバウンド主要国)

英語・日本語他

対応言語(合計)

12言語

対応可能時間

年中無休。クライアント様と取り決めた営業時間。

対応方法

自社サイト予約受付代行、OTA予約管理、宿泊周辺施設(レストラン、貸切風呂、スパ等)予約管理

導入実績

このソリューションを使っている企業

温泉旅館、ホテル、ビジネスホテル、民泊、バケーションレンタル、グランピング施設等の全国各地の宿泊施設や、古民家、宿坊、農泊などの他業態も受付中です。

よくあるご質問

  • 利用開始までの流れを教えて下さい

    お見積もり提示→契約書締結→オペレータートレーニング(約2週間)→運用開始

  • デモ・トライアルの利用は出来ますか?

    お試しでのご依頼も相談ください。ただし、各施設のPMSやサイトコントローラーへ一旦はアクセスさせていただくことになります。解約は1ヶ月前通知で常時可能です。

  • 他社サービスと比較した時の特徴を教えて下さい

    ・宿泊施設専門チームがあり、お客様からの問い合わせのみでなく、サイトコントローラーやPMSの共有により予約完了、変更、取消も対応致します。
    ・多数在籍する宿泊施設業務経験者が日本語・英語によるおもてなし対応を致します。

  • サポート体制はどのようなものですか?

    常時ホットラインを結んでおり、委託業務時間中(任意)であればいつでも問い合わせ、ルール変更、方針変更が可能です。

  • なぜこのサービスが選ばれているのですか?

    なんと言っても人手不足への対応ですが、英語対応者不足、働き方改革促進(休館日の設定等)、生産性向上、経費節減、予約業務の品質向上、訪日客の稼働率向上、アウトソーシングによる施設オペレーションの柔軟性向上など、様々なメリットが挙げられます。

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提供会社

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会社名
宿泊施設予約センター ミナモ
従業員規模
1-15 名
所在地
東京都千代田区鍛冶町2-7-1神田IKビル 9階A室

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