faminect

世界中からお客様を集客するためには、主要言語での応対は必須です。当社では英語や中国語、北京語・広東語、韓国語、フランス語、ポーランド語、マレーシア語の8か国語の多言語コールセンターを社内に開設しており、24時間365日、ご契約者様に代わり、よりスピーディーにゲストへの対応ができる体制を整えております。

世界最⼤級の⺠泊マッチングサイトairbnbをはじめ、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、計12サイトに対応して、集客を強⼒にサポートいたします。＊airbnb・AsiYo!・住百家・tujiya・HomeAway・自在客・STAY JAPAN・AirTrip・agoda・Booking.com・Expedia・Ctripの12サイト。

24時間365日多言語でのゲスト対応を致します。airbnbメッセージ以外にもメール、電話、LINE・Skype等の各SNSでの問い合わせにも対応いたします。レストラン予約、各種チケット予約、タクシー手配はもちろん、各観光地情報の案内や、目的地までのアクセス（乗り換え案内）まで、ゲストの要望・質問に幅広くお応えいたします。⺠泊物件内で起きたトラブル（故障・破損・鍵紛失等）に迅速に対応致します。緊急時にはお部屋まで駆けつけサポート致します。

市場調査システムFPAairbnbの市場調査システムを自社開発しました。各エリアごとに競合の物件数、平均宿泊単価、平均収容⼈数等を集計し、お任せ頂く⺠泊施設の売上や稼働率、宿泊単価のシミュレーション、また新規出店可能エリアの紹介、市場動向等をリアルタイムにご提供いたします。運用データ一元管理システムPMS (Property Management System)複数物件を運⽤していても、オーナー様専⽤管理画面にログイン頂くだけで、全ての物件の【運⽤状況】【予約一覧】【入金】状況の確認が可能です。月別の予約状況や売上、稼働率の推移、物件稼働率、売上比率もご確認いただけます。

ファミネクトでは、メッセージ対応だけではなく、宿泊ゲスト向けにご案内資料を作成しております。ハウスガイド、注意喚起POP、アクセスガイド、Thanks Letterなど豊富なご案内資料でトラブル防止・満足度向上を目指します。また外国⼈ゲスト向けに、日本の文化や習慣を正しくご理解頂けるよう、マナー啓発にも取り組んでいます。

ゲストとの多言語対応はもちろん、複数の⺠泊マッチングサイトの予約管理や、宿泊単価設定、ゲストチェックアウト後の清掃予約や、お部屋に設置している消耗品の確認・補充まで、ホスト様に代わり、⺠泊に関わる全てのことをワンストップで代行することが可能です。このことで運用にかかる⼤幅な負担の軽減に繋がります。