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宿泊施設予約代行

宿泊施設が全ての国籍の旅行者の予約を一手に引き受けるのは非常に難しいでしょう。これらの問い合わせなど全ての質問や予約にしっかりと対応しつつ、同時に顧客満足度を高める事が求められています。

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宿泊施設予約代行の概要

ホテルや旅館などの宿泊施設では、様々なフロント業務に加えて予約受け付けの作業が発生します。こうした宿泊等の問い合わせに関しては、サイト、メール、電話など様々な形で問い合わせが入ってきますが、これが訪日外国人観光客から来ると考えると、既存スタッフでのバイリンガル、トリリンガル対応は難しいのではないでしょうか?そうした際に活用したいのが、複数言語対応の宿泊施設予約代行です。

宿泊施設予約代行のイメージ

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宿泊施設予約代行を選ぶときのポイント

基本ポイント

Point1

対応言語の数

日本語での対応は当然ながら、英語や中国語、その他言語での予約問い合わせが発生した場合に対応が可能なのか?何言語までの対応が可能なのかの確認は絶対に欠かせません。

Point2

対応可能時間

こうした宿泊関連の問い合わせはフロントの営業時間に問い合わせが発生するとは限りません。中には海外から日本の深夜等に問い合わせがある場合もあるでしょう。こうした際にも柔軟な対応が可能かどうかは確認しておきたいポイントです。

Point3

対応の幅

メールや電話など様々な形態での多言語対応が可能かどうか?というのは大事なポイントです。場合によっては外国語対応はメールのみ、電話のみなど切り分けることで、業務効率を図る方法もあります。

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