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宿泊施設の予約受付業務代行

多言語カスタマーサポート訪日コムおすすめ

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一挙両得!予約業務の外注によるコスト削減と英語対応による訪日客強化で稼働率アップ

長時間の予約受付時間、ネット、メール、電話等複数チャネルからの連絡、度重なる変更等、宿泊施設の予約受付業務は多忙を極めます。それに加え、最近は訪日客の増加で英語でも対応しなければなりません。株式会社サンメックでは、宿泊予約の代行業務を数々のクライアント様より数十年に渡り請け負ってまいりました。中には5つ星の温泉旅館もあり、予約業務全般を弊社で請け負うことで、旅館スタッフは現場での「おもてなし」に特化することが可能となり、コスト削減はもちろんのこと、さらなる顧客サービスの向上を図っています。また、弊社のバイリンガル日本人スタッフは、海外のお客様へ親切・丁寧に日本文化を説明することを心がけており、日本のお客様にも海外のお客様にも高い評価を頂いております。人手不足と訪日客対応が叫ばれる中、予約業務コストを削減しつつ、英語対応を可能とする弊社サービスを導入されてみてはいかがでしょうか?

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ソリューション資料

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特徴

推奨会社規模

30名程度

導入までのリードタイム

2週間程度です。

運用サポート

常時対応、年中無休で月報報告いたします。

基本ポイント

  • ポイント1予約業務のコストを大幅削減

    予約業務のアウトソーシングで人件費を大幅削減可能。必要な業務量に応じた請求になりますので、必ずしも一定時間拘束する人件費が発生するものではございません。

  • ポイント2年中無休!柔軟な受付時間、チャネル設定

    サンメックは年中無休。昼夜問わず時間設定可能です。24時間対応もご相談ください。チャネルも電話以外にネット、メール、チャット等、クライアント様のニーズに対応します。

  • ポイント3英語対応による訪日客稼働率アップ!

    英語対応スタッフ不足、対応時間の長期化等、予約業務の英語の負荷をアウトソースすることにより、現場のスタッフは本来の接客業務に集中できます。結果、受け入れ窓口が広がるだけでなく、来館されたお客様の満足度も上がります。

  • ポイント4バイリンガル日本人による「おもてなし」強化!

    「外国語ができる」=「日本の文化を伝えられる」という事ではありません。バイリンガル日本人オペレーターを配備することにより、日本の宿泊施設の良さを海外のお客様にも忠実にお伝えします。

  • ポイント5宿泊以外の予約業務代行ももちろん可能

    ホテルや温泉旅館様によっては、貸切温泉風呂、スパ、食事等の予約、土産販売、お迎え手配等、お客様とのやり取りは多岐にわたります。5つ星旅館の実績に裏打ちされたサンメックのお客様対応で、宿泊施設の予約関連業務をしっかりサポートします。

  • ポイント6逐次通訳サービスも展開中!

    お客様が目の前にいても、英語が分からない・・・そんな時でもサンメック逐次英語サービスのご利用で、お客様のお問い合せをその場で解決可能です。「サンメック安心通訳サービス」では、お客様のご旅行期間中を通じた常時通訳も可能です。もちろん施設様からのサービス提供という形ですので、施設様のサービス向上につながります!

プランと料金

要問合せ

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よく比較されるポイント

比較表
対応言語(インバウンド主要国)

英語・日本語他

対応言語(合計)

12言語

対応可能時間

年中無休。クライアント様と取り決めた営業時間。

対応方法

自社サイト予約受付代行、OTA予約管理、宿泊周辺施設(レストラン、貸切風呂、スパ等)予約管理

導入実績

このソリューションを使っている企業

ホテル・旅館など

よくあるご質問

  • 利用開始までの流れを教えて下さい

    お見積もり提示→契約書締結→オペレータートレーニング(約2週間)→運用開始

  • デモ・トライアルの利用は出来ますか?

    不可。契約後の解約は1か月単位で受付可能(2019年4月現在)

  • 他社サービスと比較した時の特徴を教えて下さい

    宿泊施設専門チームがあり、お客様からの問い合わせのみでなく、サイトコントローラーやPMSの共有により予約完了、変更、取消も対応いたします。
    多数在籍するフロント業務経験者による日本語・英語によるおもてなし対応いたします。

  • サポート体制はどのようなものですか?

    常時ホットラインを結んでおり、委託業務時間中(任意)であればいつでも問い合わせ、ルール変更、方針変更が可能です。

  • なぜこのサービスが選ばれているのですか?

    人手不足対応、英語対応者不足への対応、働き方改革促進(休館日の設定等)、生産性向上、経費節減、予約業務の品質向上、訪日客の稼働率向上、アウトソーシングによる施設オペレーションの柔軟性向上などが挙げられます。

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提供会社

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会社名
株式会社サンメック
従業員規模
1-15 名
所在地
東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階

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