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宿泊施設の予約受付業務代行

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一挙両得!予約業務の外注によるコスト削減と英語対応による訪日客強化で稼働率アップ

長時間の予約受付時間、ネット、メール、電話等複数チャネルからの連絡、度重なる変更等、宿泊施設の予約受付業務は多忙を極めます。それに加え、最近は訪日客の増加で英語でも対応しなければなりません。株式会社サンメックでは、宿泊予約の代行業務を数々のクライアント様より数十年に渡り請け負ってまいりました。中には5つ星の温泉旅館もあり、予約業務全般を弊社で請け負うことで、旅館スタッフは現場での「おもてなし」に特化することが可能となり、コスト削減はもちろんのこと、さらなる顧客サービスの向上を図っています。また、弊社のバイリンガル日本人スタッフは、海外のお客様へ親切・丁寧に日本文化を説明することを心がけており、日本のお客様にも海外のお客様にも高い評価を頂いております。人手不足と訪日客対応が叫ばれる中、予約業務コストを削減しつつ、英語対応を可能とする弊社サービスを導入されてみてはいかがでしょうか?

株式会社サンメック

東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階

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宿泊施設の予約受付業務代行 の概要

ネット、メール、電話での予約代行業務請負、電話のみの受付代行、フロント対応時間外の問合せ受付、海外のお客様のみの対応、逐次通訳のご依頼などなど、宿泊施設での予約関連業務に関してはクライアント様のご要望に柔軟に対応したサービスを展開しております。大手コールセンターと比較しても小回りが利くサービス提供を心がけておりますので、まずはご相談いただければと存じます。

宿泊施設の予約受付業務代行 のポイント

基本ポイント

Point1

予約業務のコストを大幅削減

予約業務のアウトソーシングで人件費を大幅削減可能。必要な業務量に応じた請求になりますので、必ずしも一定時間拘束する人件費が発生するものではございません。

Point2

年中無休!柔軟な受付時間、チャネル設定

サンメックは年中無休。昼夜問わず時間設定可能です。24時間対応もご相談ください。チャネルも電話以外にネット、メール、チャット等、クライアント様のニーズに対応します。

Point3

英語対応による訪日客稼働率アップ!

英語対応スタッフ不足、対応時間の長期化等、予約業務の英語の負荷をアウトソースすることにより、現場のスタッフは本来の接客業務に集中できます。結果、受け入れ窓口が広がるだけでなく、来館されたお客様の満足度も上がります。

Point4

バイリンガル日本人による「おもてなし」強化!

「外国語ができる」=「日本の文化を伝えられる」という事ではありません。バイリンガル日本人オペレーターを配備することにより、日本の宿泊施設の良さを海外のお客様にも忠実にお伝えします。

Point5

宿泊以外の予約業務代行ももちろん可能

ホテルや温泉旅館様によっては、貸切温泉風呂、スパ、食事等の予約、土産販売、お迎え手配等、お客様とのやり取りは多岐にわたります。5つ星旅館の実績に裏打ちされたサンメックのお客様対応で、宿泊施設の予約関連業務をしっかりサポートします。

Point6

逐次通訳サービスも展開中!

お客様が目の前にいても、英語が分からない・・・そんな時でもサンメック逐次英語サービスのご利用で、お客様のお問い合せをその場で解決可能です。「サンメック安心通訳サービス」では、お客様のご旅行期間中を通じた常時通訳も可能です。もちろん施設様からのサービス提供という形ですので、施設様のサービス向上につながります!

宿泊施設の予約受付業務代行 のプランと料金

料金体系

温泉旅館・宿泊施設の予約・問合せ受付業務請負(ネット・電話・メール対応)

電話受電件数1件につき数百円~対応可能。
業務量や業務範囲にもよりますが、一人分人件費(固定費)よりは確実に安く仕上げることが出来ます。
基本料金と従量制部分の割り振りはご相談に応じ、最適なプランをご提案します。

基本料金体系: 初期費用+月次運営費用(基本料金+従量制課金)

宿泊施設の予約受付業務代行 のスクリーンショット

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スクリーン4
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